Efficiënte oplossing voor elektriciteitsklanten
PVVNL Helpdesk is een handige Android-app die als één-stop oplossing dient voor alle serviceverzoeken en klachten van elektriciteitsconsumenten. De app biedt een breed scala aan diensten, waaronder het aanvragen van nieuwe verbindingen, het wijzigen van naam en tariefcategorie, en het indienen van klachten over meters of diefstal. Daarnaast is het mogelijk om rekeningen te corrigeren en duplicaten af te drukken, wat de gebruikerservaring aanzienlijk verbetert.
De app faciliteert verschillende communicatiemethoden, waaronder een helpdesk, een telefoonnummer (1912), een webportaal en de mobiele app zelf. Belangrijke componenten zijn onder andere een webgebaseerd CRM-systeem voor de helpdesk, en een documentbeheersysteem. De integratie met het telefoonnummer 1912 zorgt voor een naadloze gebruikerservaring, waardoor consumenten eenvoudig toegang hebben tot de benodigde diensten en ondersteuning.
